Let op! Verzenden alleen mogelijk in Nederland!

FAQ

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling? 
Stap 1:
Plaats je gekozen items in je winkelmand.
Stap 2: Klik rechtsboven op je winkelmand en vervolgens op ‘afrekenen’. Vul je persoonlijke gegevens in en controleer deze zorgvuldig. Klik vervolgens op 'Doorgaan met verzenden.' 
Stap 3: Kies je voor de gewenste bezorgoptie. Op dit moment verzenden alle pakketjes kosteloos met DHL. Klik vervolgens op 'Ga naar betailing'. 
Stap 4: Kies je een gewenste betaalmethode. Als u een kortingscode heeft kunt u deze rechtsbovenin invullen. De korting wordt dan automatisch berekend. 
Stap 5: Controleer de bestellen nogmaals. Wanneer u op de button 'Bestelling nakijken' klikt accepteert u de algemene voorwaarwaarden. 
Stap 6: Klik vervolgens op de button 'Betalen' om de bestelling definitief te maken.

Verzenden

  • Verzending alleen mogelijk naar Nederland
  • Gratis verzending  
  • Niet goed? Geld terug 

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?  
Je kunt je bestelling betalen via iDEAL en Billink. De website wordt zo goed mogelijk up to date gehouden, maar mocht er onverhoopt een artikel niet op voorraad zijn, dan wordt er contact met je opgenomen. 

Wat zijn jullie levertijden van de webshop? 
We doen er uiteraard alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen. Je ontvangt een verzendbevestiging met een track & trace code wanneer je bestelling is verzonden. Elke bestelling wordt zorgvuldig verpakt om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.  

We versturen onze pakketten met de vervoerders DHL en PostNL. Jouw bestelling wordt op werkdagen (ma-vrij) vóór 20.00 uur dezelfde dag verzonden. De vervoeder bezorgt het pakket de volgende dag met uitzondering van bezorging op zondag. Tijdens de feestdagen is het vaak drukker dan normaal. Ondanks deze drukte doen we er altijd alles aan om jouw pakket zo snel mogelijk te versturen. Houd er echter rekening mee dat jouw bestelling wat later bij je aan kan komen, dan dat je van ons gewend bent. 

Heb je het pakket na 5 werkdagen nog steeds niet ontvangen? Neem dan even contact met ons. Dit kan door te mailen naar emea.service@libbey.com

Wat zijn jullie verzendkosten? 
Op dit moment is het alleen mogelijk om te verzenden naar Nederland.  Verzenden naar het buitenland is op dit moment helaas nog niet mogelijk. We rekenen geen verzendkosten. Verzending naar Nederland is op dit moment gratis. 

Ontvang ik een track & trace code?
Wanneer je de order hebt geplaatst ontvang je een bevestiging. Als wij jouw bestelling hebben verstuurd ontvang je een track & trace code van DHL of PostNL waarin je de bestelling kunt volgen. 

Wat doet de vervoerder als ik niet thuis ben tijdens de bezorging? 
Wanneer je niet thuis bent tijdens de bezorging geeft de vervoerder het pakketje af bij de buren of bij een afhaalpunt. Je kunt dit volgen in de track & trace code die je per mail ontvangt. 

 

Retourneren

Ik heb een kapot/beschadigd glas ontvangen. En nu? 
Stuur een email naar emea.service@libbey.com met een foto van het glas. Wij kijken dan zo spoedig mogelijk naar een geschikte oplossing.   

Hoe kan ik mijn product retourneren? 
Mocht u na de aankoop niet 100% tevreden zijn met onze producten, dan mag u het binnen 14 dagen retourneren of ruilen.  Stuur bij een retour een mail naar emea.service@libbey.com.

Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons - Libbey - Lingdijk 8 - 4142LD Leerdam - emea.service@libbey.com, via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

a) U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
b) De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor onze rekening.
c). U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

Ons retouradres
Libbey EMEA  
Krombaak 4  
4906 CR Oosterhout.  

Vermeldt duidelijk uw naam en bestelnummer. 

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

LET OP: 

  • Graag terugsturen met originele verpakking indien dat redelijkerwijs mogelijk is
  • Alleen ongebruikte nieuwe producten kunnen geretourneerd worden. 
  • Voeg een kopie factuur toe in de doos, dan weten wij om welke bestelling het gaat. 

Heb ik garantie op de glazen die ik heb besteld?  
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze onze best om deze in juist bij u aan te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een glas kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op wettelijke garantie. Wanneer je een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dien je binnen twee maanden contact met ons op te nemen. Indien je tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor vervanging. 
 

Ik heb een klacht, wat moet ik doen? 
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Tevreden klanten staan bij ons hoog in het vaandel. Daarom zoeken graag wij gezamelijk naar de juiste oplossing.  

Aanvragen persoonlijke data

Je kunt jouw persoonlijke data aanvragen door hier je emailadres in te vullen.